Política de Privacidad

1. Introducción

Asixto LLC ("Asixto", "nosotros", "nuestro") es una plataforma SaaS multi-tenant que integra módulos de CRM, Contabilidad, Logística y Dropshipping. Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y el tratamiento seguro de sus datos personales, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, el Decreto 1377 de 2013, y las leyes aplicables de los Estados Unidos.

Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporciona al utilizar nuestra plataforma.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

2.1 Información de Registro y Suscripción

• Nombre completo y correo electrónico
• Número de teléfono
• Información de la empresa (nombre, NIT, dirección, sector)
• Cargo o posición en la empresa
• Información de facturación y pagos

2.2 Información de Uso de la Plataforma

• Datos de clientes, contactos y leads (módulo CRM)
• Información contable y financiera (módulo de Contabilidad)
• Datos de envíos, transportadoras y seguimiento (módulo de Logística Multicarrier)
• Información de productos y proveedores (módulo de Dropshipping)
• Registros de actividad y uso de funcionalidades
• Datos técnicos (dirección IP, navegador, dispositivo, cookies)

2.3 Comunicaciones y Soporte

• Consultas, preguntas y solicitudes de soporte
• Retroalimentación sobre el servicio
• Comunicaciones por email, chat o teléfono

3. Base Legal y Finalidades del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza con base en:

• Consentimiento informado: Al registrarse y aceptar esta política
• Ejecución de contrato: Para proporcionar los servicios contratados
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y legales
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes

Utilizamos sus datos para:

• Proveer acceso y funcionalidad de la plataforma Asixto
• Gestionar su cuenta, suscripción y facturación
• Procesar transacciones y pagos de manera segura
• Enviar notificaciones sobre el servicio, actualizaciones y mantenimiento
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Personalizar su experiencia en la plataforma
• Realizar análisis estadísticos y mejoras del servicio
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias
• Enviar comunicaciones de marketing (solo con su consentimiento explícito, con opción de desuscribirse)

4. Principios del Tratamiento de Datos

En cumplimiento con la Ley 1581 de 2012, garantizamos los siguientes principios:

• Legalidad: Tratamiento conforme a la Constitución y la ley
• Finalidad: Datos recopilados con propósitos específicos y legítimos
• Libertad: Tratamiento solo con consentimiento previo, expreso e informado
• Veracidad o calidad: Información veraz, completa, exacta y actualizada
• Transparencia: Garantía de acceso a la información sobre el tratamiento
• Acceso y circulación restringida: Solo para fines autorizados
• Seguridad: Medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos
• Confidencialidad: Deber de reserva sobre la información personal

5. Compartir Información con Terceros

No vendemos ni alquilamos su información personal. Podemos compartir datos solo en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: Procesadores de pagos, servicios de hosting en la nube, proveedores de email transaccional
• Integraciones autorizadas: APIs de transportadoras para logística multicarrier, pasarelas de pago, servicios de facturación electrónica
• Obligaciones legales: Cuando sea requerido por autoridades judiciales o administrativas
• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos legales, propiedad o seguridad

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de sus datos.

6. Transferencia Internacional de Datos

Como empresa constituida en los Estados Unidos, algunos de sus datos pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera de Colombia. Garantizamos que cualquier transferencia internacional cumple con las regulaciones aplicables y se realiza únicamente con:

• Países con nivel adecuado de protección de datos
• Cláusulas contractuales estándar que garantizan la protección de su información
• Infraestructura de servidores en la nube con certificaciones de seguridad

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos:

• Encriptación SSL/TLS para datos en tránsito
• Encriptación AES-256 para datos en reposo
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible
• Control de acceso basado en roles (RBAC)
• Arquitectura multi-tenant con aislamiento de datos por empresa
• Respaldos automáticos diarios y recuperación ante desastres
• Monitoreo continuo de seguridad y detección de amenazas
• Auditorías de seguridad regulares
• Capacitación continua del personal en seguridad de datos

8. Área Responsable de Atención al Titular

9. Derechos del Titular de los Datos Personales

En cumplimiento con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como Titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso: Conocer, consultar y obtener copia completa y gratuita de sus datos personales que se encuentran en nuestras bases de datos.
• Derecho de Actualización: Actualizar información que esté inexacta, incompleta, fraccionada o que induzca a error.
• Derecho de Rectificación: Modificar y corregir datos que sean erróneos, desactualizados o incompletos.
• Derecho de Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando: (i) hayan dejado de ser necesarios para la finalidad, (ii) se haya superado el período necesario, (iii) no exista obligación legal o contractual de conservarlos.
• Derecho de Revocación de la Autorización: Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, salvo cuando exista deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
• Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinados casos, solicitando que cese el procesamiento.
• Derecho de Portabilidad: Solicitar sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (CSV, JSON, XML).
• Derecho a Presentar Consultas y Reclamos: Formular peticiones, quejas y reclamos ante Asixto LLC o la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Derecho a ser Informado: Recibir información sobre el uso que se da a sus datos personales.

10. Procedimiento para Ejercer sus Derechos

10.1 Consultas (Art. 14 Ley 1581/2012)

El Titular o sus causahabientes podrán consultar su información personal que repose en nuestras bases de datos. Para ello:

1. Enviar solicitud escrita a privacy@asixto.com con asunto: "CONSULTA DATOS PERSONALES"
2. Incluir: nombre completo, tipo y número de identificación, dirección física y/o electrónica, teléfono de contacto, descripción de los datos objeto de consulta.
3. Adjuntar copia del documento de identidad o documento que acredite la representación del Titular.
4. Plazo de respuesta: Asixto responderá en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo de la solicitud. Si no es posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes.

10.2 Reclamos (Art. 15 Ley 1581/2012)

Cuando el Titular considere que la información contenida en las bases de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o advierta el presunto incumplimiento de la Ley, podrá presentar un reclamo:

1. Enviar solicitud a privacy@asixto.com con asunto: "RECLAMO DATOS PERSONALES"
2. Incluir: identificación del Titular, descripción precisa de los hechos que dan lugar al reclamo, dirección física y/o electrónica, documentos que se quieran hacer valer.
3. Término máximo para atender el reclamo: Quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Si no es posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento del plazo, expresando los motivos y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes.
4. Durante el trámite del reclamo, Asixto marcará los datos como "en reclamo", indicando que la información se encuentra en revisión. Una vez finalizado el trámite y de ser procedente, se procederá a la corrección, actualización o supresión.

10.3 Requisitos Generales de la Solicitud

Toda solicitud de ejercicio de derechos deberá contener:

• Nombre completo y apellidos del Titular
• Tipo y número de documento de identidad
• Dirección física y/o correo electrónico para notificaciones
• Teléfono de contacto
• Descripción clara, precisa y detallada de la solicitud
• Firma (física o digital) del Titular o su representante legal debidamente acreditado
• Documentos que soportan la solicitud (si aplica)

11. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados
• Mantener su cuenta activa mientras use nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables (mínimo 5 años)
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Una vez finalizada la relación contractual, sus datos podrán conservarse en archivos de respaldo por razones legales o de auditoría, con acceso restringido.

12. Cookies y Tecnologías

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma
• Cookies de rendimiento: Para analizar el uso y mejorar el servicio
• Cookies funcionales: Para recordar sus preferencias

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

13. Datos de Menores de Edad

Asixto está dirigido a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años. Si toma conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos inmediatamente para eliminarlos.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos serán notificados por email o mediante aviso destacado en la plataforma. Le recomendamos revisar esta política regularmente.

El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

15. Contacto

16. Autoridad de Supervisión

En Colombia, la autoridad de protección de datos es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si considera que no hemos atendido adecuadamente sus derechos, puede presentar una queja ante: